Kuesioner merupakan alat berisi pertanyaan yang sebenarnya,
kuesioner adalah bagian dari sebuah penelitian atau observasi. Kuesioner bisa
didefinisikan satu set pertanyaan yang berhubungan dengan program penelitian. Kuesioner
digunakan untuk mengukur data kualitatif. Sumber data yang didapatkan melalui
kuesioner merupakan sumer data primer, dengan sasaran konsumen makanan cepat
saji di Bali. Berikut ini contoh kuesioner
secara sederhana, analisa ada di bagian bawah setelah kuesioner.
Karakteristik Responden :
1. N a m
a
:
.............................................................................................
2. Umur
: ........................ tahun
3. Jenis
Kelamin
: Laki-laki /
Perempuan (coret yang tidak perlu)
4. Pendidikan
terakhir
:.......................................... (yang ditamatkan)
5. Agama
: ................................................
6. Pekerjaan
utama yang anda saat ini ? sebagai :
(a) Pelajar/Mahasiswa
(b) Karyawan
Perusahaan
(c) Pegawai
Negeri
(d) Ibu Rumah tangga
(e)
Wiraswasta
(f) Lain
– lain : …………………….
2. Suku
:
.............................................................................................
3. Kernegaraan :
.............................................................................................
4. Alamat
: .............................................................................................
DAFTAR PERTANYAAN
Petunjuk
Umum :
Untuk pertanyaan
pilian, pilih dan berikan tanda silang (X) pada jawaban yang disediakan, yang
menurut anda paling sesuai !
Untuk
pertanyaan terbuka berikan jawaban secara singkat dan jelas !
1. Selain makan,
apakah anda biasanya juga melakukan kegiatan lain selama di restoran
a) ya, sering
b) ya, kadang-kadang c). tidak
2. Selama ini jenis
makanan apa saja yang anda paling sukai untuk di beli di restoran fast food ?
a). Makanan
(nasi dengan kelengkapannya)
b). Camilan
(roti atau sejenisnya)
c). Minuman
3. Berapa lama
sejak anda masuk ke restoran sampai keluar (pulang) menghabiskan waktu
?.................. jam
4. Siapakah
yang biasanya mengajak atau menganjurkan anda untuk makan di restoran fast food
?
a).
Keluarga
b).
Teman
c).
Organisasi
d). Sendiri
5. Jika ada
pilihan lain selain restoran fast food, apakah anda biasanya memilih jenis
restoran lain selain fast food ?
a). ya
b). tidak
6. Apabila
situasi dunia (seperti perang irak-AS) terjadi lagi, adakah niat anda untuk
tidak memilih restoran fast food ?
a).
ya
b). tidak
7. Apabila
situasi di Bali/indonesia (seperti kasus bom Bali, demo, dsb) terjadi lagi,
adakah niat anda untuk tidak memilih restoran fast food ?
a). ya
b). tidak
8. Apabila situasi
ekonomi (seperti krisis, nilai dolar naik, dsb) terjadi, adakah niat anda untuk
tidak memilih restoran fast food ?
a). ya
b). tidak
9. Bagi anda,
apakah dengan makan makanan di restoran fast food, memiliki nilai moral yang
kurang baik ?
a). ya
b). tidak
10. Bagi anda, apakah
dengan makan makanan di restoran fast food, memiliki nilai sosial yang kurang
baik ?
a). ya
b). tidak
11. Setelah anda
memutuskan untuk tidak makan di restoran fast food, adakah keputusan tersebut
akan berubah seketika untuk makan di restoran fast food ?
a). ya
b). tidak
12. Setelah anda
memutuskan untuk makan di restoran fast food, adakah keputusan tersebut akan
berubah seketika untuk tidak makan di restoran fast food ?
a). ya
b). tidak
13. Berapa lama waktu
yang anda perlukan untuk merencanakan makan di restoran fast food ?
................. jam
14. Selain
pekerjaan utama anda, adakah jenis kegiatan lain di dalam organisasi
bisnis atau sosial yang diikuti ?
15. Apakah selama ini
anda pernah merasa dikecewakan ketika berbelanja di restoran fast food ?
a. Pernah
b. Tidak
pernah …………..(lanjutkan ke P.17)
16. Alasan utama apakah
yang menurut anda mengecewakan, ketika berbelanja di fast food tersebut ?
a. Pelayanan lambat
b. Pelayan tidak ramah
c. Kebersihan makanan kurang
d. Keamanan memakannya kurang
e. Rasa makanan tidak enak
f. Harganya mahal atau tidak terjangkau
g. Menu tidak lengkap
h. Ruang makan kurang aman
i. Ruang makan kurang nyaman
j. Jarak dari rumah / kantor terlalu jauh
k. Lokasi restoran kurang strategis
l. Sarana parkir kurang memadai
m. Keamanan parkir kurang terjamin
n. Promosinya tidak sesuai dengan kenyataan
17. Adakah rasa puas yang
lebih tinggi pada anda, ketika anda membeli fast food, dibandingkan
dengan ketika anda membeli makanan sejenis di restoran lain yang bukan fast
food ?
a. Ya,
ada
b. Tidak
ada
18. Berikan tanggapan
anda berkaitan dengan jawaban no. 16 di atas, pada setiap item yang
disediakan dalam tabel di bawah ini, dengan memberikan tanda silang (X) pada
kotak yang dianggap paling sesuai !
|
Keterangan
|
Sangat Memadai
|
Memadai
|
Cukup Memadai
|
Kurang Memadai
|
Tidak Memadai
|
|
1.
Kecepatan pelayanan
|
|||||
|
2.
Keramahan karyawan
|
|||||
|
3.
Kebersihan makanan
|
|||||
|
4.
Keamanan makanan
|
|||||
|
5. Ketepan
rasa
|
|||||
|
6. Harga
makanan
|
|||||
|
7.
Kelengkapan Menu
|
|||||
|
8.
Keamanan ruangan
|
|||||
|
9.
Kenyamanan ruangan
|
|||||
|
10 Jarak
restoran
|
|||||
|
11 Lokasi
restoran
|
|||||
|
12
Fasilitas Parkir
|
|||||
|
13
Keamanan Parkir
|
|||||
|
14 Promosi
restoran
|
19. Berapa kali
rata-rata anda membeli fast food dalam satu bulan ? ............ kali
20. Restoran mana
dibawah ini yang paling sering anda kunjungi :
a. Kentucy
Fried Chicken
b. Texas
Fried Chicken
c. California
Fried Chicken
d. Mc
Donald
e. A
& W
f. Cimo Cimi
21. Berikan tanggapan / kesan
anda pada pernyataan-pernyataan dalam tabel di bawah ini berkaitan dengan
jawaban no. 20
|
Keterangan
|
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Kurang Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
|
1.
Pelayanan cepat
|
|||||
|
2. Karyawan
ramah
|
|||||
|
3.Makanannya
bersih
|
|||||
|
4.
Makanannya aman
|
|||||
|
5. Rasa
makan tepat selera
|
|||||
|
6. Harga
terjangkau
|
|||||
|
7. Menu
tersedia lengkap
|
|||||
|
8. Ruangan
makan aman
|
|||||
|
9. Ruangan
makan nyaman
|
|||||
|
10 Jarak
restoran dekat
|
|||||
|
11 Lokasi
restoran strategis
|
|||||
|
12
Fasilitas Parkir cukup
|
|||||
|
13 Parkir
aman
|
|||||
|
14 Promosi
sesuai kenyataan
|
22. Rangkinglah atribut
restoran fast food berikut, menurut tingkat kepentingan anda dalam mempengaruhi
keputusan membeli fast food, dari yang terpenting dengan nilai 14
(tertinggi) - 1 (terendah)
|
Keterangan
|
Rangking
|
|
1.
Kecepatan pelayanan
|
|
|
2.
Keramahan karyawan
|
|
|
3.
Kebersihan makanan
|
|
|
4.
Keamanan makanan
|
|
|
5. Ketepan
rasa
|
|
|
6. Harga
makanan
|
|
|
7.
Kelengkapan Menu
|
|
|
8.
Keamanan ruangan
|
|
|
9.
Kenyamanan ruangan
|
|
|
10 Jarak
restoran
|
|
|
11 Lokasi
restoran
|
|
|
12
Fasilitas Parkir
|
|
|
13
Keamanan Parkir
|
|
|
14 Promosi
restoran
|
Tujuan
dari kuesioner di atas adalah untuk mengetahui kepuasaan
konsumen terhadap pelayanan, fasilitas, dan makanan yang disajikan oleh
restoran cepat saji McD di Bali. Sebelum
menjawab pertanyaan dari kuesioner yang ada, responden terlebih dahulu diharuskan
mengisi karakteristik diri dengan menjawab pertanyaan yang telah disediakan.
Hal tersebut digunakan agar peneliti mengetahui karakteristik dari konsumen
yang datang ke McD. Untuk penjelasan lebih lengkap dari kuesioner diatas dapat
dilihat pada penjabaran dibawah ini.
Sumber
Data
Seperti yang telah dikatakan sebelumnya,
sumber data yang didapatkan dari kuesioner merupakan sumber data primer. Sumber
data primer merupakan data yang didapatkan atau dikumpulkan sendiri untukk
kemudian diolah berdasarkan dengan tujuan yang diinginkan peneliti, misalnya
melalui wawancara, observasi, dan kuesioner.
Populasi
dan Sampel
Populasinya adalah konsumen makanan
cepat saji di Bali, dengan sampel penelitian konsumen makanan cepat saji McD
Bali.
Skala
Pengukuran
Skala pengukuran digunakan untuk
mengukur suatu variabel dalam rumusan masalah penelitian. Skala pengukuran dari
kuesioner diatas ada beberapa macam, yang pertama adalah skala pengukuran
nominal. Skala nominal merupakan skala yang berfungsi untuk mengelompokkan
data, tetapi tidak memiliki arti. Contoh skala
nominal pada kuesioner diatas ada pada bagian karakteristik responden
mengenai jenis kelamin (Laki-laki\
Perempuan) responden yang mengisi kuesioner.
Skala pengukuran yang kedua adalah skala ordinal, yaitu skala yang memberi
arti prioritas atau peringkat, atau ranking. Skala ordinal ini ada pada
pertanyaan no 22 yang ingin mengetahui ranking yang diberikan konsumen terhadap
tingkat kepentingan dan hal yang memengaruhi konsumen dalam membeli makanan
cepat saji, ranking dimulai dari yang
terpeting dengan nilai 14 dan nilai terendah 1.
Skala pengukuran ketiga yang digunakan
adalah skala interval, yaitu skala pemberian
angka pada klasifikasi atau kategori dari objek yang memiliki sifat ukuran
ordinal, ditambah satu sifat lain yaitu jarak atau interval yang sama dan
merupakan ciri dari objek yang diukur. Contoh skala pengukuran interval yang ada
pada kuesioer diatas ada pada pertanyaan no 18 dan 21. Skala pengukuran
interval pada pertanyaan no 18 adalah Sangat
Memadai, Memadai, Cukup Memadai, Kurang Memadai, Tidak Memadai.
Tipe
pertanyaan dan Kategori Respon Berdasarkan Jenis
Kuesioner diatas merupakan knowledge
quenstions, karena hal-hal yang ditanyakan dalam kuesioner digunakan
agar peneliti mengetahui informasi atau pendapat dari konsumen mengenai
restoran cepat saji McD Bali, dan untuk mengetahui perbandingan antara
perusahaan pesaing dengan McD.
Bentuk
Pertanyaan
Bentuk pertanyaan yang diberikan dalam
kuesiner diatas termasuk bentuk pertanyaan
tertutup dengan jenis multiple choice,
hal ini dikarenakan responden telah disediakan beberapa alternatif jawaban oleh
peneliti. Responden memilih jawaban sesuai dengan pendapat responden. Selain itu
kuesioner diatas juga berjenis pertanyaan tetutup dichotomus choice, karena
responde harus memilih satu dari dua alternatif jawaban yang telah disediakan.
Keuntungan
Pertanyaan Tertutup
Mudah dihitung
persentase jawabannya, mudah melacak pendapat berdasarkan waktu. Serta mudah untuk memfilter jawaban yang tidak
berguna atau yang ekstrim.
Sumber Contoh Kuesioner:
Sumber Materi:
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2011/06/penyusunan-kuesioner-penelitian.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar